描述 SAP 集成战略
学习目标
概述 SAP 集成战略，以解释跨 SAP CX 解决方案的集成流程
术语和解决方案名称
在我们深入探讨将 SAP Sales and Service Cloud 与 SAP S/4HANA 集成之前，先在本课中澄清一些术语，并了解全局图景（SAP 的集成战略）。
本课程中使用的解决方案：
SAP Sales and Service Cloud 是 SAP 客户关系管理（CRM）解决方案如今常用的名称，其前身为 SAP Cloud for Customer (C4C) ，后来拆分为 SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud 解决方案。它属于 客户体验（CX） 产品组合。
SAP Cloud Integration 是 SAP 基于云的集成平台常用名称，该平台使企业能够连接并集成各种应用和系统。官方名称是 Cloud Integration, capability of SAP Integration Suite ，或简称 Cloud Integration 。
SAP S/4HANA 是企业资源计划（ERP）系统，也是 SAP ERP/ECC 的后继产品。SAP S/4HANA 有不同的产品形态，如下所示：
不带任何附加后缀的 SAP S/4HANA 指的是具有 SAP GUI 访问权限的本地套件，它提供 SAP ERP/ECC 所著称的完全灵活性。
SAP S/4HANA Cloud Private Edition 与本地套件类似，但由 SAP 或认证合作伙伴托管在专用基础设施上。仍可使用 SAP GUI 访问。
SAP S/4HANA Cloud 或 SAP S/4HANA Cloud Public Edition 是完全基于云的 SaaS（Software-as-a-Service）解决方案，由 SAP 托管，可以完全通过 Web 浏览器操作。SAP GUI 不再可用，且其配置方式与本地套件和云私有版本不同。
注意
本课程聚焦于与 SAP S/4HANA 本地版本集成，即完整的本地产品或私有云产品，且大部分任务使用 SAP GUI 执行。如果你运行的是 SAP S/4HANA Cloud Public Edition，本课程只有部分内容适用。在这种情况下，你应查找其他资源，例如这些关于使用 SAP Cloud Integration 将 SAP Sales and Service Cloud 与 SAP S/4HANA Cloud 集成的其他 SAP Learning 视频：
简介 2. SAP S/4HANA Cloud 配置 3. SAP Cloud Integration 配置第 1 部分 4. SAP Cloud Integration 配置第 2 部分 5. SAP Sales and Service Cloud 配置第 1 部分 6. SAP Sales and Service Cloud 配置第 2 部分 7. 执行物料和业务伙伴复制 8. 执行销售报价跟进场景
SAP 集成战略
从前面提到的解决方案命名可以看出，重点在于云。这也体现在 SAP 集成战略中，如下图所示：
作为云 ERP 的 SAP S/4HANA 充当核心，为一系列生态系统解决方案奠定基础。这些解决方案中包括用于客户关系管理的 CX 套件，SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud 就在其中。SAP Business Technology Platform（BTP）为这些解决方案之间的集成提供支持。这些解决方案协同工作，无缝支持潜在客户到收款（lead-to-cash）流程，该流程将在下一课中进一步探讨。
集成流程——潜在客户到收款
潜在客户到收款流程指的是将潜在客户转化为付费客户，并管理后续销售和收入创造活动的端到端旅程。
下图更详细地展示了该流程并附有说明：
多个 SAP Customer Experience 解决方案参与其中，以简化潜在客户到收款流程的各个阶段。它们管理客户体验的所有方面，从最初的互动到订单履行和服务交付。在客户旅程中推动并实现收入。
本课其余配图
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