SAP Sales and Service Cloud 简介

学习目标

  • 描述 SAP Sales and Service Cloud 的基本导航原则

SAP Sales and Service Cloud 是如今常用的名称，用于一并指代 SAP 的客户关系管理（CRM）解决方案 SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud。过去，这些解决方案合并为一个名为 SAP Cloud for Customer (C4C) 的单一解决方案提供，更早期则称为 SAP Customer OnDemand (COD)。这里提到这些较早的名称和缩写，是因为在设置连接或执行事务时，你仍然可能在某些地方看到它们。

你可以在 SAP Help Portal 中找到有关该解决方案的更多信息。

用户界面

SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud 提供基于 Web 的响应式用户界面，可通过浏览器或应用进行操作。系统的功能分布在称为工作中心和工作中心视图的不同区域中，可通过屏幕左侧的导航栏访问。以下屏幕截图显示了 Administrator 工作中心内的 General Settings 视图。

该屏幕截图显示导航栏中展开了以下两个工作中心并加以突出，它们对管理员用户很重要：

  • Business Configuration（高亮 A）： 允许进行系统的基本设置，例如在 Implementation Projects 视图中进行范围界定（启用）新功能或微调这些功能的设置。

  • Administrator（高亮 B）： 包含若干视图，其中提供更多设置，供管理员配置系统以满足业务需求。本课程集成设置中最重要的视图是 General Settings 视图。

屏幕截图中当前处于活动状态的 General Settings 视图提供了最相关设置的链接。高亮区域（C）包含集成设置的条目，其中 Communication Systems 和 Communication Arrangements 是本课程最重要的两项。我们稍后会更详细地介绍它们。

导航栏因用户访问权限不同而包含不同的工作中心。还有一种替代显示模式，其中所有可访问的工作中心视图以扁平列表显示，不含工作中心层级。

本课程的重要工作中心

本课程另外一些相关的工作中心和视图如下：

  • Administration → ID Mapping for Integration ：查看或手动维护 ID 映射（外部 ID）。

  • Customers → Accounts ：访问账户主数据。

  • Products → Products / Product Administration ：访问产品（物料）主数据*。

  • Sales → Opportunities / Sales Quote / Sales Orders ：访问销售相关的事务数据，例如商机、报价和订单。

  • Tickets：访问服务相关的事务数据，例如工单。

注意

  • 虽然 Products 视图允许对产品数据进行只读访问，但 Product Administration 视图允许本地更改。然而，在从其他系统复制产品的集成场景中，应避免本地更改，因为它们会在下次更新时被覆盖，或可能导致不一致状态，从而无法再应用更新。

这些工作中心将在集成配置或数据复制期间访问。你可以将此列表用作概览和参考。

本课其余配图

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