探索 SAP Sales and Service Cloud 的集成能力

学习目标

说明 SAP Sales and Service Cloud 与 SAP S/4HANA 及其他系统的集成能力、功能、优势以及预打包内容。

SAP Sales and Service Cloud 的集成能力

SAP Sales and Service Cloud 提供一系列集成能力，可与各种系统和解决方案无缝连接。这些能力包括预打包集成内容、开放 API 等。下面的交互内容提供了概览。选择每个图标以了解各项能力的更多信息。

本课程主要关注使用预打包集成内容将 SAP Sales and Service Cloud 与 SAP S/4HANA 集成。不过，前面提到的各项能力与其他集成场景也相关，这里应简要提及：

Built-In Tools for Data Integration 是一组允许导入和导出数据的功能，例如在数据迁移期间使用。其中最常用的工具是 Data Workbench。
Open APIs（如 SOAP 1（Simple Object Access Protocol）和 OData（Open Data Protocol））可用于与非 SAP 系统或客户特定的集成场景集成。 1：（SOAP 已弃用，不得在新的自定义集成项目中使用——OData 是其继任者，应改用 OData）。
UI & Data Mashups 允许嵌入外部应用程序并与之通信，以打造无缝的用户体验。

SAP Sales and Service Cloud 与 SAP S/4HANA 集成的功能与优势

将 SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud 与 SAP S/4HANA 集成可带来多项功能和优势。

功能亮点

主数据的双向同步。例如：账户、联系人和产品。
事务场景的完整集成。例如：商机和报价，具备实时的 SAP S/4HANA 和 ERP 定价、销售订单创建，以及 ERP 凭证流的完全可访问性。
SAP Sales and Service Cloud 中的现场服务和支持场景，与 SAP S/4HANA 和 ERP 原生集成。例如：服务确认、开票和财务，以及带有 SLA 和已安装基础（installed base）的合同管理。

优势

SAP Business Accelerator Hub 上的预打包集成内容

预打包集成内容在将 SAP Sales and Service Cloud 与 SAP 本地部署解决方案（如 SAP S/4HANA）集成时发挥着重要作用。这些内容（有时也称为标准集成包或开箱即用集成）旨在将 SAP Sales and Service Cloud 与其他 SAP 云或本地部署解决方案集成。它包含与其他 SAP 解决方案交换业务对象所需的全部逻辑，包括消息映射、值映射和流逻辑。

标准集成包已经提供，并将持续进一步开发。最新的集成包可通过 SAP Business Accelerator Hub（https://api.sap.com）查找。

SAP Business Accelerator Hub 是集成相关信息的理想来源，也是所有相关活动的良好起点。其主要提供的内容如下：

查找可用的集成包。
查看业务流程及所涉及的解决方案。
了解所涉及解决方案提供的 API 的洞察。
使用模拟数据或针对真实系统测试 API。

SAP Sales and Service Cloud 与 SAP 解决方案及其他系统的集成

SAP 解决方案和第三方系统

预打包集成内容必须部署在中间件上，例如 Cloud Integration，它是 SAP Integration Suite 的一项能力。顾名思义，它是由 SAP 托管的云产品。另一方面，也可以将集成内容与 SAP 的本地部署中间件 SAP Process Integration/Process Orchestration (PI/PO) 一起使用。

下图概述了如何使用 SAP Cloud Integration（图中为“CI”）或 SAP Process Integration/Orchestration（图中为“PI”）将 SAP Sales and Service Cloud 与其他 SAP 解决方案集成。与 SAP Business One (SAP B1) 的集成是这里的例外，因为它自带 Business One Integration Framework (B1i)，可以在其中运行单独版本的预打包集成内容。

第三方应用程序可以使用开放接口（如 OData API）进行集成。这可能需要第三方集成平台。

中间件部署选项

SAP Sales and Service Cloud 标准集成需要使用 SAP Cloud Integration 或 SAP Process Integration/Orchestration。这些中间件解决方案之间的差异如下：

SAP Cloud Integration 是以软件即服务（SaaS）订阅模式提供的最先进中间件，建议用于所有新的集成场景。
SAP Process Integration (PI) 是 SAP 的本地部署中间件。购买了 SAP Business Suite 的客户可能已经拥有 SAP PI 的许可证。
SAP Process Orchestration (PO) 是 SAP PI 的新版本，包含 SAP Business Rules Management (BRM) 和 SAP Business Process Management (BPM)。SAP PO 必须单独获得许可。

在将 SAP Sales and Service Cloud 与 SAP S/4HANA 集成时，可以使用任何中间件解决方案。不同的用例和情况会使其中一种更适合您的业务需求。根据您在系统环境和现有许可证方面的情况，您可以在 SAP Cloud Integration 和 SAP Process Orchestration 之间做出选择。

对于其他解决方案之间的其他集成场景，情况可能并非总是如此。例如，在集成两个云解决方案时，使用 SAP PI/PO 没有意义，因为这意味着将所有流量从云发送到本地网络再返回云。反之亦然：在集成两个本地部署解决方案时，使用 SAP Cloud Integration 没有意义，因为这意味着将所有数据发送到本地网络之外再返回。

下图显示了不同的部署选项：