探索集成场景

学习目标

  • 识别可用的主数据和事务数据集成场景

主数据集成场景

为使 SAP Sales and Service Cloud 与 SAP S/4HANA 无缝协同工作，两个解决方案必须交换主数据。通常，SAP S/4HANA 在实施 SAP Sales Cloud 或 SAP Service Cloud 之前就已经存在。因此，SAP S/4HANA 通常被视为主导系统，主数据需要最初从这里加载到 SAP Sales and Service Cloud。

某些业务对象可以在 SAP Sales and Service Cloud 中编辑并发送回 SAP S/4HANA，例如客户和联系人主数据。这些对象可以双向复制。其他业务对象可能只能在主导系统中编辑，因此它们只能单向复制：单向，即从 SAP S/4HANA 到 SAP Sales and Service Cloud。例如，产品类别和产品主数据。

下图概述了可以在 SAP S/4HANA、SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud 之间复制的各种主数据业务对象：

更多详细信息，请参阅 SAP Business Accelerator Hub 上的集成包。

事务集成场景

与业务对象在 SAP S/4HANA 和 SAP Sales and Service Cloud 之间来回复制的主数据集成场景相比，事务数据交换场景更面向流程。例如，SAP Sales Cloud 中的销售报价可以作为后续销售订单复制到 SAP S/4HANA。

由于事务场景面向流程的特性，我们将分别针对 SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud 进行讨论。

SAP Sales Cloud 事务集成场景

下图展示了集成到事务销售流程中的可能变体：

对于商机、销售报价和销售订单，SAP Sales Cloud 可以从 SAP S/4HANA 请求实时定价数据。此功能也称为外部定价（External Pricing）。它包括价格和税确定、可用性检查（ATP）、信用检查等。它使 SAP Sales Cloud 能够支持来自 SAP S/4HANA 的完整定价灵活性。

对于在 SAP S/4HANA 侧创建后续凭证，有不同选项可用，例如：

  • 从 SAP Sales Cloud 商机，你可以在 SAP S/4HANA 中创建报价或订单。你可以创建凭证或询价凭证（报价询价或订单询价）。

  • 从 SAP Sales Cloud 销售报价，你可以创建销售订单。你在 SAP Sales Cloud 报价中拥有的任何附件都会复制到 SAP S/4HANA 中的订单。如果你在 SAP S/4HANA 中添加附件，它们不会回流到报价。

  • 从 SAP Sales Cloud 销售订单，你可以在 SAP S/4HANA 中创建订单。此集成是双向的。附件也会被复制。

SAP Sales Cloud 的凭证流可以显示来自 SAP S/4HANA 的 PDF。

SAP Service Cloud 事务集成场景

服务流程包括 SAP Service Cloud 侧的合同和工作票业务对象。支持外部定价，与销售场景类似。工作票集成会将开票请求 ID 返回给 SAP Service Cloud。工作票也有凭证流，可启动发票 PDF。

更多信息

你可以在解决方案帮助站点的 Integrate 部分中找到有关 SAP Sales Cloud 和 SAP Service Cloud 受支持集成场景的更多信息。

  • 页面右侧的 Golden Deck 演示是了解集成能力的良好起点，其中包含大量有用信息。

  • 帮助页面还包含若干将 SAP Sales and Service Cloud 与其他解决方案集成的指南。

有关预打包集成内容所支持的集成场景的更多信息，可在 SAP Business Accelerator Hub 上的 SAP Cloud for Customer Integration with SAP S/4HANA 集成包中找到。

本课其余配图

MasterDataScenarios

SAPSalesClTransScen

SAPSerClTransScene